受理科2021年上半年工作总结（数据统计：2021年1月—6月X日）一、抓重点，保持热线高效运行上半年，群众来电共X万件（2013年至今达X万件），形成有效工单X万件；直办X万件，直办率X%。交办件按期办结率X%，平均回复率X%、平均满意率X%。##paidbegin##（一）勇当疫情诉求“主入口”。1月20日，在国务院联防联控机制新闻发布会召开后，疫情防控政策咨询类来电激增（单日最高X件）。受理中心立即启动10分钟响应机制，加强与部门对接沟通，实时更新“疫情知识库”，掌握最新防疫政策，统一答复口径，简单咨询当场解疑办结，其余来电作为急件交办，12345热线直接解释答复X件，直办率X%。上半年，受理疫情相关来电X万件。