普通话务员个人总结心得普通话务员个人总结心得（精选19篇）普通话务员个人总结心得 篇1　　我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。一、认真整改、抓好落实【更多公文素材，微信：dad awk01】##paidbegin##　　1、增强服务理念，拓展新企业【更多公 文素材，www.xiecailiao.vip】随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。