运用闭环管理提升“三服务”效能闭环管理是现代企业使用很广的一种管理模式，由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司戴维·诺顿在《闭环式管理：从战略到运营》一文中提出。它是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法，使系统和子系统内的管理构成连续封闭的回路且使系统活动维持在一个平衡点上，进而使问题得到及时解决。简言之，闭环管理就是工作有安排、有督促、有考核、有效果。  在办公室工作中，运用闭环管理模式，在决策部署、执行落实、结果反馈等环节实施全链条管理，有利于实现风险可控、责任可溯、绩效可评，促进“三服务”效能不断提升。  1、闭环管理的特点  流程