天猫客服主管岗位说明书天猫客服主管岗位说明书（通用3篇） 天猫客服主管岗位说明书 篇1　　1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持; 　　2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间; 　　3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估; 　　4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法; 　　5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议; 　　6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工; 　　7.直接与运营