天猫客服主管的主要职责包括哪些内容天猫客服主管的主要职责包括哪些内容（通用30篇） 天猫客服主管的主要职责包括哪些内容 篇1　　职责： 　　1. 负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。 　　2. 制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。 　　3. 参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题。 　　4. 负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。 　　5. 精通各大平台后台管理，熟悉了解