客户服务管理制度客户服务管理制度（精选4篇） 客户服务管理制度 篇1　　一、服务监督制度 　　技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容； 　　业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 　　二、首问制和专人负责制 　　1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 　　2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问