服务管理制度服务管理制度（通用4篇） 服务管理制度 篇1　　一、客服的主要工作 　　1、配合销售人员 做好试机、充卡和资金回收工作； 　　2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录； 　　3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础； 　　二、客服工作管理规定 　　1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心 ； 　　2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问 题； 　　3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报； 　　4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好