网络咨询岗位职责说明书网络咨询岗位职责说明书（精选3篇） 网络咨询岗位职责说明书 篇1　　1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。 　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 　　3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 　　4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、