话务员个人工作计划模板话务员个人工作计划模板 　　【篇一】 　　1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 　　2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。 　　3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。 　　接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。 　　酒店前厅部岗位职责和操作流程 　　k.叫醒服务情况。 　　l.保持室内清洁卫生。 　　2、总机房员工的素质要求： 　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角