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202204

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电话客服指标管理讲稿
电话客服指标管理讲稿大家好！欢迎回到我们电话客服管理系列的培训课程。今天想跟大家分享的单元名称，叫做电话客服指标管理。这个单元，我相信我们在视频前面的朋友，如果您长期从事电话客服或是联络中心管理工作的话，应该比较熟悉，不会感到陌生。传统观念里面，我们一讲到电话客服中心的管理，一讲到联络中心管理，大家一定是先想到一些相应的管理指标，包括servicelevel,包括客户满意度，包括平均应答时间，话后处理时长……这些数字，我相信很多大家都耳熟能详，也是大家日常管理上面经营的一些重点。##paidbegin## 但在开始今天要介绍的课程内容之前，我想先跟大家分享一个观念。这几年因为我自己个人从业
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电器销售工作计划
电器销售工作计划根据公司2008年度上海地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司2007年度的渠道策略做出以下工作计划：一、市场分析目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及2007年度的产品线,公司2007年度销售目标完全有可能实现.2000年中国空调品牌约有400个，到2003年下降到140个左右,年均淘汰率32%.到2004年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。2005年度lg受到美国指责倾销；科龙遇到财务问题，市场
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电信科学发展观调研报告
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班级工作计划范文集合7篇
班级工作计划范文集合7篇班级工作计划范文集合7篇日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作同时也不断更新迭代，是时候开始写工作计划了。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？下面是小编整理的班级工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。班级工作计划篇1 一、背景目前学风的现状##paidbegin##本班专业是计算机应用，由50人组成的集体，学生不仅在校必须学习语文、数学、英语等文化课程，还要进行计算机网络、数据库知识的学习。通过上一学年的观察，我总结出学生集体的特点，即性格差异大，总体反应迅速，灵活，但是比较浮躁。他们对学习的内容掌握的很快，不过止于表层而不能深入的思考，对
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班主任毕业联欢会发言稿
班主任毕业联欢会发言稿班主任毕业联欢会发言稿（精选6篇）班主任毕业联欢会发言稿篇1　　尊敬的领导，敬爱的老师，亲爱的同学们：　　大家下午好! 　　今天，我们渝州路街道社区学校视觉艺术班欢聚一堂，在这里举行结业联欢会。请允许我代表全班同学，向到会的各位领导、老师，致以我们最崇高的敬礼，祝大家工作愉快，家庭幸福，万事如意! 　　我们感谢渝州路街道的领导，是你们继往开来，开辟了重庆市社区教育的先河，创建了重庆市第一家社区学校。你们加强对社区学校的领导，划拨足额经费，建立教学机构，整合教育资源，落实教学责任，对学员实行免费教育，取得了丰硕成果。　　我们感谢重庆电大的领导，你们与渝州路街道合作
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班主任工作谋划三则班主任工作计划
“班主任工作谋划三则”班主任工作计划（一则）一 . 分析班级概况：本学期本班人数为21人，其中转出1人，无转入，比上个学期少了1人。大部分学生思想比较上进，能够做到尊敬师长，由于年特点不能够约束自己，缺乏有责任感。其中男生在回答问题等方面不够踊跃，应继续加强练习，培养其自信心。多数同学能够明辨是非，但有个别同学比较娇气、任性。出现错误认识不到或不愿改正。##paidbegin##二 . 本学期中心工作本学期本班的工作重点有四点。第一，抓学习，让每个同学都能打好基础。第二，抓美德教育（包括仪表美、语言美、行为美），形成良好的习惯。第三，抓爱祖国、爱家乡、爱科学教育。
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班主任工作计划集合七篇
班主任工作计划集合七篇班主任工作计划集合七篇时间稍纵即逝，我们的工作又迈入新的阶段，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是小编为大家整理的班主任工作计划7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。班主任工作计划篇1 新的学期开始了,看着学生一张张陌生而可爱的笑脸,我感到肩上的责任沉甸甸的.今年,我的班务工作主旨是: 坚持以德育为首、教学为主、育人为本的办学方针，创建“团结、勤奋、求实、向上、互助”的优良班风，从严治班，深化教育，全面提高教育教学质量，力争实现本班：一个改观、三个突破(即班容班貌有所改观、文明礼貌、遵纪守法、教学质量等方面有所突破的新目标)，让每一位学生都快
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班主任与学生相处的策略
班主任与学生相处的策略班主任与学生相处的策略文/唐米米策略一：距离适当##paidbegin##不远不近让师生间充满信任的距离班主任和学生们相处，得把握好相处的距离。最初，我和学生们的距离很远，我用了一种管理者的姿态面对他们。很快，我发现，学生们因我高高在上，拒绝和我交流。在课上，他们经常“捣乱”，结果，任课老师找我投诉不断；在课外，他们的“狡诈”虽没有大的违纪行为，但是，决不让我舒心。因此，我彻底放下身段，开始“零距离”接触他们。然而，学生们也并不欣赏我的这种做法。【更多公文素材，www.xiecailiao.vip】后来，有一位学生偷偷告诉我，他们喜欢像知心朋友一样的老师。我顿悟。于是
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现行陪审制度不适应司法制度发展的要求
现行陪审制度不适应司法制度发展的要求现行陪审制度不适应司法制度发展的要求现行的人民陪审员制度沿革于新中国司法工作的传统，在我国特定的历史时期司法制度的进程中发挥过一定的作用。但由于缺乏明确具体的法律依据及立法上的狭隘简单，与发展的诉讼制度越来越不相适应，在审判实践活动中暴露出的矛盾越来越难以克服，已成为司法制度中的一块“鸡肋”。尽管司法界许多人士，提出过许许多多关于完善人民陪审员制度的建议和设想，也作过一些积极大胆的尝试，但均不能彻底改变现行人民陪审员制度的现状。笔者认为现行的陪审制度应当废止，建立全新的诉讼陪审制度。##paidbegin##一、现行的人民陪审员制度是过渡产物建国初期，我国
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现场质量管理制度
现场质量管理制度一、项目部质量安全例会制度：项目部每一周一次进行安全、质量例会和每周的班前会制度，强化全员安全、质量意识，提高防范安全事故和质量事故的能力，为确保工程顺利进行。1、检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因。##paidbegin## 2、检查分析工程项目施工进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标落实措施。【更多公文素材，www.xiecailiao.vip】3、检查分析工程项目质量，安全状态，针对存在问题提出（整改）措施。4、检查工程质量核定及工程款（人工工资）支付情况。5、解决一些需要协调（处理）的有关事项。二、项目部评比及奖罚制度：项目经理部按项目工资总额的
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环保的学生演讲稿2分钟
环保的学生演讲稿2分钟环保的学生演讲稿2分钟（精选17篇）环保的学生演讲稿2分钟篇1　　气温怎么一年比一年高了，恶劣的天气怎么一年比一年多了?地震啊，海啸啊，洪水啊……到底是什么原因呢? 　　后来，看了一些新闻报道，才知道是地球受了严重的污染，温室气体排放太多，垃圾没有完善处理，森林树木被乱砍滥伐，导致气候变暖，水土严重流失，自然灾害不断发生。日本核污染正对世界人民健康和生态环境，造成不可沽量的危害。　　暑假，我来到了青龙峡，那里的风景很优美，环境很洁净，游客特多，时时听到人们对风景和环境的赞叹。每隔一段路就有一个形状各异的垃圾箱，有像树墩的，有像各种小动物的，这些垃圾箱是为了方便游客
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燃气市场安全治理方法
燃气市场安全治理方法狠抓落实。为加强对专项整治活动的组织领导加强领导。成立区政府分管领导为组长，区建设、安监、公安消防、质监、工商等部门分管负责人为成员的燃气市场专项整治领导小组（名单附后）领导小组下设办公室，设在区建设局，具体负责专项整治的日常工作。各有关部门要将燃气市场整顿工作当作一件大事来抓，以对人民群众生命财产安全高度负责的态度，精心筹划，认真部署。区建设局要加强对整治工作的指导和协调，建立一支稳定的具有一定技术素养的执法队伍，对燃气市场进行全面监管，实现对燃气市场的长效管理。对发生泄漏安全事故、液化气质量和重量达不到要求、超范围或非法经营液化气、服务不及时、随意抬高或降低价格以及其
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河务局法制宣传教育计划教育工作计划
“河务局法制宣传教育计划”教育工作计划河务局法制宣传教育工作计划今年是“四五”法制宣传教育规划实施的最后一年，为全面实现和完成“四五”普法规划所确定的目标和任务，切实将今年的普法工作落到实处，根据我局普法的重点，现结合《河南黄河河务局四五普法宣传教育工作规划》、《新乡市黄河河务局二○○四年普法宣传教育和依法治理工作的意见》的要求，结合长垣河务局实际，就2005年我局的法制宣传教育工作安排如下：一、指导思想##paidbegin##以“三个代表”的重要思想和依法治国、建设社会主义法治国家的基本方略为指导，围绕以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观和“维持黄河健康生命”
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汽车抵押借条范本
汽车抵押借条范本抵押，当我们急需某物(某笔钱)而身边的另一样东西是我们目前空置的时，我们就可以用它来做抵押以获取我们需要的。汽车抵押借条怎么写呢?汽车抵押借条还需要什么手续或者材料吗?下面查字典范文网小编整理了汽车抵押借条范本，供你参考。汽车抵押借条范本一、借条内容借条的基本内容包括：债权人姓名、借款金额(本外币)、利息计算、还款时间、违约(延迟偿还)罚金、纠纷处理方式，以及债务人姓名、借款日期等要件。只要具备债权人姓名、借款金额、债务人姓名及借款日期(尽管是后来添上的)，但符合借条的主要要件，因此具有法律效力。一旦产生争议，是可以作为证据向人民法院主张债权的，人民法院也会采信的。#
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汽车公司驾驶员决心书
汽车公司驾驶员决心书尊敬的各级领导、各位同仁：?今天，我怀着无比激动的心情，参加公司举办的“树立企业品牌，展示‘蓝灯’形象，争创人民满意”竞赛活动誓师大会，在此，我谨代表长沙市出租汽车公司1300多名出且车驾驶员表示我们参赛的决心：?一、积极投入竞赛活动，严格按照市政府出租车辆管理办公室和公司的要求，遵纪守法，文明经营；?##paidbegin##二、坚持文明驾驶，恪守职业道德，确保行车安全；?三、仪表端庄，礼貌待客，规范服务，不讲痞话，不乱停乱靠；?四、坚持打表计程，按章收费。主动找零，无零让利；?五、做到不无理拒载，不无故绕道，不哄骗乘客，杜绝一切服务纠纷；?六、保持车容整洁，车况良好，
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检验局检疫法制工作安排
检验局检疫法制工作安排一、科学拟定立法计划，加强制度研究工作2.进一步做好前瞻性研究工作。加强战略性软课题研究，根据社会主义市场经济和对外开放条件下质检工作发展趋势和法制工作规律，结合现阶段质检工作实际需要和法制建设进程，积极开展现行法规制度和拟设置法规制度的科学性研究。认真梳理有助加强质检工作有效性的制度框架，找准推动工作发展的关键环节和关键制度。重点探索完善应急工作机制，研究防范和化解质检工作行政风险，确保质检工作的科学性和有效性。二、提高立法质量，进一步健全质检法规体系##paidbegin##3.进一步做好科学立法、民主立法。结合工作实际，加强立法论证和调研工作，通过召开立法听证会、
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村规民约制度
村规民约制度为加强环境卫生管理，有效改善村容村貌，提高村民生活质量，促进村屯清洁工程建设，打造天蓝、地绿、水净、洁美村屯，结合本屯实际，制定本公约，请共同监督遵守：一、自觉遵守有关法律法规，增强环境卫生意识，养成良好的卫生习惯。二、树立"讲文明、树新风、爱卫生"习惯，营造"清洁家园人人有责，清洁家园从我做起"的良好氛围。##paidbegin##三、实行门前三包（包卫生、包绿化、包秩序）责任制。做到门前无垃圾、无污水，无杂草，无占道经营，无乱堆放，无乱搭盖，无乱停放，户外柴草杂物摆放整齐有序，要保护门前基础设施。四、生活垃圾必须实行分类定点入池处理。每户每个门面要配置垃圾小桶，将垃圾分类，每
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机要秘书岗位职责
机要秘书岗位职责机要秘书岗位职责（精选6篇）机要秘书岗位职责篇1　　一、在院办公室领导下，搞好综合性材料的调查、收集和整理，起草各种文稿，及时准确提供信息、意见和建议。　　二、做好党委会、院长办公会、书记院长碰头会、中层干部会及其他重要会议等的会务工作，并整理重要问题的会议纪要。　　三、对以学院名义上报或下发的公文和其它文字材料等进行初审、把关，并做好呈批、印发、归档等工作。　　四、起草学院工作报告、计划、领导讲话、年鉴、大事记等各类文字材料，编印学院简报，印发有关作息时间、放假等通知。　　五、受理院内各职能部门的请示、报告，及时呈送有关领导批示和转交有关部门。　　六、做好外来
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旅游业发展的调研报告
旅游业发展的调研报告从今年4月下旬开始，我们抽调部分政协委员组成调研组，采取内外结合的办法，对内听取汇报、座谈走访、实地察看，对外赴仙居、缙云、文成、武义、天台、安徽XX县等景区参观学习，用比较分析的方法对楠溪江旅游业进行剖析。现将有关调查情况汇报如下：一、现状与问题楠溪江风景区总面积670.76 km2（原面积625 km2），8大景区，475个景点，已开发并对外开放景区5个、景点200余个；村镇居民点307个，人口约30万余人（20XX年统计数据）。1988年国务院批准楠溪江为国家级风景名胜区，20XX年楠溪江风景名胜区被批准为国家4a级旅游区，20XX年楠溪江被联合国教科文组织列为雁荡
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文明单位解放思想方案
文明单位解放思想方案一、构建和谐学校,学院创建文明单位和级示范性高职学院。全面实施学院“十一五”发展规划的宏伟目标，坚持以解放思想为先导，以科学发展观为统领，以党员和中层干部为重点，以学习讨论和调查研究为主要形式，着力克服制约学院发展的思想障碍和体制机制障碍，着力破解影响学院发展的土地问题、资金问题和人才问题，努力在继续解放思想上迈出新步伐，扩大办学规模，提高教学质量和办学效益，引进外资办学，深化教育教学改革和人才体制改革上实现新突破，提高教职工福利上和促进学院和谐上见到新成效。学院继续解放思想大讨论活动的总体要求是：坚持紧扣主题、把握导向，抓住重点、带动全面，做到统筹协调、科学安排、确保
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